Saro Spadaro, intelligenza artificiale e capitale umano: la nuova rotta dell’hospitality internazionale

Nel mondo dell’hospitality e del real estate caraibico, Saro Spadaro è da oltre venticinque anni una figura di riferimento. Con The Maho Group, gruppo imprenditoriale che ha sede a Sint Maarten, ha saputo trasformare un’area strategica del Mar dei Caraibi in un ecosistema integrato fatto di resort, residenze di pregio e servizi personalizzati. Una visione nata sul campo, dopo gli studi in Economia Aziendale alla Bocconi, e costruita passo dopo passo su pragmatismo, resilienza e coerenza operativa.

Oggi, quella stessa visione si amplia in direzione dell’innovazione tecnologica. Saro Spadaro osserva da tempo il potenziale dell’intelligenza artificiale come leva trasformativa per il settore dell’ospitalità. Non un semplice supporto tecnico, ma uno strumento in grado di ridefinire in profondità il modo in cui gli operatori si relazionano con i propri ospiti. L’AI, sottolinea, può essere tanto un’accelerazione quanto un punto critico: chi non riuscirà a integrarla nei propri processi, in particolare nelle fasi di relazione digitale con il cliente, rischierà un progressivo calo di rilevanza competitiva.

Secondo l’imprenditore, il settore hospitality è chiamato oggi a ripensare la propria presenza online, rendendola più interattiva, trasparente e compatibile con un’interazione intelligente. In parallelo, i modelli linguistici di nuova generazione offrono opportunità ancora poco esplorate: dalla personalizzazione del customer journey all’assistenza decisionale su misura, con soluzioni in grado di anticipare bisogni e preferenze. Tutto questo, però, richiede un utilizzo responsabile e sicuro, capace di garantire protezione dei dati e reale utilità per l’utente.

Nella visione di Saro Spadaro, tuttavia, il cuore del settore resta umano. L’AI deve potenziare le persone, non sostituirle. L’ospite resta al centro, così come il valore dell’interazione tra cliente e team. L’intelligenza artificiale può semplificare processi, ottimizzare risorse e migliorare la qualità del servizio, ma è nel dialogo tra tecnologia e capitale umano che si gioca la vera partita. Alcuni esempi concreti: la manutenzione predittiva delle infrastrutture alberghiere, la gestione intelligente delle forniture, il controllo dei consumi energetici e l’efficientamento dei processi legati alla ristorazione e alla pulizia. Risultati tangibili per le aziende, ma anche per l’ambiente e l’esperienza dell’ospite.

Questo equilibrio tra innovazione e presenza lo ha guidato anche nei momenti più difficili. Durante l’uragano Irma del 2017, l’imprenditore è rimasto a Sint Maarten, coordinando le operazioni di evacuazione e ricostruzione. Un episodio emblematico del suo approccio alla leadership: essere presenti, prendere decisioni rapide e affrontare le sfide senza arretrare.

Oggi, mentre The Maho Group consolida la sua posizione su scala globale, Saro Spadaro guarda al futuro con la stessa coerenza che ha segnato ogni tappa del suo percorso. L’impresa, per lui, è sempre una questione di responsabilità: verso il cliente, verso il team, verso il contesto. Ed è proprio nell’equilibrio tra parole, visione e azione che si definisce la sua cifra imprenditoriale. Un modello che unisce concretezza e ambizione, con lo sguardo rivolto alle prossime frontiere dell’ospitalità.